রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলী বুঝে নিন

26l777 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নেওয়া জরুরি। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব নিয়ম পরিষ্কারভাবে লেখা আছে — যাতে আপনি জানেন কোন শর্তে আমরা একসঙ্গে কাজ করছি।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপরিবর্তন অধিকার
26l777 আমাদের শর্তাবলী বুঝে নিন
তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি। আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি — অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তার জন্য। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমাদের নীতি প্রযোজ্য।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিনা কারণে শেয়ার করা হয় না।
কুকি ব্যবহার সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সংরক্ষিত হয় যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। মোবাইল থেকে পরবর্তী লগইনে আবার তথ্য দিতে হয় না — কুকি এটা সহজ করে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাই। OTP দিয়ে ফোন থেকে লগইন নিশ্চিত করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ জানালে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
পরিবর্তন অনুরোধ আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া শর্তাবলীর কোনো ধারায় আপত্তি থাকলে লিখিতভাবে জানান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাই। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপের পথ বলে দিই।
যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে সাহায়তা নিন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং মোবাইল থেকেই যোগাযোগ করা যায়। কোনো শর্ত সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে লিখিতভাবে জানান — আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বাংলায় করতে পারেন এবং দ্রুত উত্তর পাবেন। মোবাইল থেকেও একই সুবিধা।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে ইমেইলে লিখুন। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন সেটা স্পষ্ট করে জানালে আমরা পুরো ব্যাখ্যাসহ উত্তর পাঠাই।

সহায়তা কেন্দ্র

প্রচলিত শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পাতায় সাজানো আছে। লগইন করে অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সরাসরি সেখানে যেতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি চ্যাটে প্রশ্ন করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে রাজি। বড় পরিবর্তন হলে সাইটে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়।

একজনের নামে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন।

প্রতিটি লেনদেন আপনার নিজের নামের ওয়ালেট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে সেটা প্রত্যাখ্যান করা হবে। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম।

শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।

সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়, তবে কোনো মুলতুবি শর্ত না থাকলে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্দিষ্ট এলাকায় এই পরিষেবা সীমাবদ্ধ থাকতে পারে — ব্যবহার শুরুর আগে নিজের অবস্থানের আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তন হলে পরিচয় প্রমাণ দিয়ে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলী ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে আমরা আইনি পদক্ষেপের অধিকার রাখি।

লেনদেন সংক্রান্ত ধারায় ওয়ালেট মিলের শর্ত, যাচাই প্রক্রিয়া ও মুলতুবি শর্তের কথা লেখা আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলেও উত্তোলন আটকে দেওয়া হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে নির্দিষ্ট ধারার উল্লেখসহ অভিযোগ জানান। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ জানানো হয়।